ztvでインターネットに繋がらない。どうすればいいですか?

お客さま

ztv(ケーブルテレビ)を利用していますが、度々インターネットに繋がらない現象が起きます。どうすればいいですか?

Wifiを利用している状況で、インターネットが途切れるとの事でしたので、Wifiルーターの不調、もしくはztvモデムの不良の、2つの原因の可能性があります。

ztvモデムと有線接続して問題を確認する

まずはモデムの電源アダプタを抜き、電源を切ります。

デスクトップパソコン(またはノートパソコン)と直接モデムを有線LAN接続し、モデムを起動します。

パソコン有線接続でも、インターネットに接続できない現象が確認できたため、モデムやztv回線の問題の可能性が高くなりました。
この場合は、ztv(CATV事業者)へ問合せをし、相談をしてみましょう。多くの場合はモデム交換などの対応をしてもらえるようです。

逆に、パソコン有線接続で、問題が解消できた場合は、Wifiルーターに問題がある可能性が高いですね。

Wifiルーターが古い場合は交換の検討も

お客さまは非常に早くインターネットを導入されており、802.11 b/gのみ対応でした。

最近では、n/ac対応ルーターでも非常に安価で購入できるため、Wifiルーターを交換しました。
例えば、バッファローで売れ筋の安価なWifiルーターなら5千円程度です。

インターネットスピードは早くなりましたが、やはりインターネットに途切れる問題が確認できました。

まとめ

このお客さまの場合、ztvに問合せとなり、モデムの交換が行われた結果、問題が解消されました。また、他のお客さまでztv回線上のトラブルの方もいらっしゃいましたので、ztvに調査してもらうのが良さそうです。

インターネットに繋がらない場合は、まずはWifiルーターが原因か、モデム(+ztv回線)側の問題かを切り分けた後に、ztvに問合せするとスムーズに問題解消できますので、参考にして頂ければと思います。